La personalización y la automatización emergen como pilares fundamentales capaces de impulsar el éxito comercial, brindando a las empresas la flexibilidad para adaptarse a las necesidades únicas de sus clientes y optimizar sus operaciones internas.
Según Gartner, un 74% de los consumidores confiesa sentirse frustrado debido a la carencia de contenido personalizado en sus interacciones comerciales.
Atrae a tus clientes con contenido que resuene directamente con sus intereses y necesidades. Esto no es sólo un ideal, sino una acción que puede aumentar significativamente tus tasas de conversión y fidelización.
Según Forrester, un 80% de los consumidores están más propensos a realizar una compra cuando se les ofrece una experiencia personalizada.
La automatización juega un papel importante en la personalización de mensajes al permitir a las organizaciones adaptar y enviar contenido relevante y específico a cada destinatario de manera eficiente y escalable. La automatización no solo libera a tus equipos de tareas rutinarias, sino que también garantiza la consistencia en tus operaciones. Según también Forrester, la automatización puede reducir los costos operativos hasta en un 30% y aumentar la eficiencia en un 40%.
La visión de Salesforce en la Era Digital es clara y ambiciosa: potenciar el éxito comercial mediante la personalización y automatización: una operación donde el contenido se adapte de manera inteligente y automática a las preferencias cambiantes de tus clientes. Esa es la idea detrás del smart content, el cual permite que tus estrategias comerciales evolucionen en tiempo real para satisfacer las demandas en tiempo real de tus consumidores.
Las compañías líderes en sus respectivas industrias utilizan el análisis de datos como una brújula para superar a sus competidores. Con Salesforce, tenemos acceso a métricas y análisis que nos brindan una comprensión profunda de los mercados. Este conocimiento nos permite tomar decisiones informadas y estratégicas con una perspectiva customer centricity.
Carina Pérez
Salesforce development
México
